Tapasztalatok, vélemények:

Amennyiben már elolvasta tájkoztató anyagunkat, kérjük írja meg, hogy hasznosnak találta-e.

Nem olvasta még el?

Kattinson ide, és töltse le most!

Ha kérdése, vagy véleménye van az anyaggal kapcsolatban, kérjük ossza meg velünk hozzászólás formájában.

114. Admin: (2012.01.31. 17:59) Kedves Gabriella!

Online letölthető termékeknél nem érvényesíthető az elállási jog, de erről ugyanúgy tájékoztatni kell a vásárlót (az elállási lehetőségről és hogy ez a termékkör kivételek közé tartozik).

Tudunk ajánlani, e-mail-ben elküldtük az elérhetőségét. 113. Végh Gabriella: (2012.01.29. 19:38) Cégem webáruház megnyitását tervezi, de kizárólag saját fejlesztésű szoftvereket (online letölthető), illetve szolgáltatásokat értékesítenénk, nem "fizikai" termékeket. Rengeteg kérdés merült fel, ebben az esetben pl. hogyan értelmezhető az elállás? Illetve tudtok ajánlani internetes kereskedelemben jártas ügyvédet, aki segítene, hogy elkerüljünk minden buktatót?

Előre is nagyon köszönöm 112. Admin: (2012.01.20. 18:10) Kedves Károly,

ilyen esetekre is vonatkozik a távollevők közötti szerződés, mivel a szerződés létrejöttekor nincs jelen a megrendelő és nem ismerheti meg a terméket.

Ilda,

természetesen használható, azonban minden esetben javasolt kikérni a jogi képviselőd állásfoglalását és véleményét mivel felelősséget nem tudunk vállalni az e-book-ban található információkért egy esetleges ellenőrzés alkalmával.

TeeCee,

köszi, küldeni fogunk. 111. Ilda: (2011.12.16. 11:02) Sziasztok!

Nagyon hasznosnak találom ezt az oldalt. Webáruház megnyitása előtt állok, én magam szerkesztem a szerződési feltételeket. Azt szeretném megtudni, hogyha a Ti anyagotokat felhasználom, akkor ahhoz kérnem kell-e előzetesen az engedélyeteket, vagy elég, ha hivatkozok rátok és mint forrást megjelölöm a webáruházatokat. Nagyon fontos kérdés számomra, mert nem szeretném ha később a szerzői jog megsértéséért megvádolnának.
Az anyag egyébként tényleg nagyon jó.
Köszönettel
Ilda 110. TeeCee: (2011.12.01. 05:22) Üdv, van valami kisebb méretű banneretek, amit kirakhatnék az oldalra?
100px szélesnek örülnék a legjobban. Köszi!

Halenda: Ha nem adnak engedélyt az őáltaluk készített képek felhasználásához, de te felhasználod, akkor szerzői jogot sértesz. A képekről elég biztosan megállapítható, hogy egyezik-e a másik oldalon találttal és ha igen, akkor lazán beperelhetnek azok ellopásáért, különösen, ha erre rákérdeztél...
Én úgy tudom, lehet az ő oldalukat linkelni, mint a gyártó oldala, az a gáz, ha változik a link.
amúgy fotózom is, ha van mégis szeretnéd lefotóztatni, csak szólj ;-) 109. Károly: (2011.11.08. 06:08) Kedves szakértők!
Azt próbálom megtudni, mi számít egyáltalán webáruháznak, mi a definíciója, de nem igazán találom sehol. Ebben tudtok segíteni, egy jogszabály, vagy valami?
Ha én úgy alakítom ki az oldalt, hogy csak egy űrlap van, nincs regisztráció, kosár, stb., akkor is webshop?
Egyébként nagyon jó és hasznos az oldal!
Köszönöm a kapott információkat és előre is a válaszotokat!
Üdv!
K 108. Halenda: (2011.10.28. 11:07) ÜDv!

Légy szíves küld el még egyszer azt az elérhetőséget, mert valamiért azóta sem kaptam meg. Köszi 107. Admin: (2011.10.26. 21:26) Sziasztok

Halenda:

sajnos erre nem tudunk pontos választ adni, elküldtük e-mail-ben partnerünk elérhetőségét.

Gergő:

A 18 éves életkor betöltésére vonatkozó kérdés elhelyezése szükséges a nyitó oldalon. Hogy ezen felül konkrétan a szeszes ital interneten történő értékesítéséhez milyen előírásokat kell betartani javasolt lenne a jogi képviselőtöket megkérdezni. Amennyiben igényled, e-mail-ben elküldjük partnerünk elérhetőségét.

Anico:

örülünk, hogy tudtunk segíteni, azonban ne feledd, hogy az általunk biztosított információk tájékoztató jellegűek, minden esetben javasolt a jogi képviselőtök szakvéleményének kikérése. 106. Anico: (2011.10.26. 20:59) Sziasztok!

Időközben majdnem minden problémámra megtaláltam a válasz! Még egyszer köszönet a hasznos és tartalmas oldalért, nélkületek nem lett volna törvényes a web áruházam!
További jó munkát és szép estét kívánok!
Üdvözlettel: Anico 105. Gergő: (2011.10.25. 14:10) Sziasztok!

Nagyon köszönöm az oldal segítségét az eddigiekben is. Gratulálok a munkához!

Nekem egy olyan egyedi kérdésem van, hogy webshopban árult alkoholos termékekre milyen előírások igazak? Itt tényleg a webshop részre vonatkozók az érdekesek. Pl. a konkrét problémám, hogy (feltételezem) ellenőrizni kell a látogató életkorát. Kérdés, hogy előírás-e az, hogy a későbbiekben (egy ideig) emlékezzen az oldal a válaszára, vagy nem?

Ha tudja esetleg ezt valaki (vagy, hogy hol lehet utána nézni) az nagy segítség lenne!

Előre is köszönöm!

Gergő 104. Halenda: (2011.10.25. 00:20) Hello!

Az ügyben kérnék tanácsot, hogy ha van egy kész webshopom, ami jelenleg még üzemen kívül van mert adódott egy problémám. Azon ugye képekkel kell imitálnom hogy mégis hogy néznek ki a termékek. Ezeket a képeket nekem valahonnan le kell hogy töltsem, mivel nincs raktár készletem így saját fényképet nem tudok készíteni, így a beszállító által közé tett képek, felhasználása lenne a legegyszerűbb és leggyorsabb. Na most ők nem akarnak engedélyt adni rá. Ellenben semmilyen jelöléssel nincsenek ellátva a képek ami arra utalna hogy az tőlük származik, nincs levédve magyarán semmivel ami egyértelműen bizonyítja hogy a kép tőlük származik. Kérdés: Ha én ennek ellenére is felhasználom a képeiket az milyen következményekkel járhat? Ki végzi az ellenőrzést? beleköthetnek e a képek származási helyébe, ha a szóban forgó cég nem tenne feljelentést ez ügyben? milyen megoldást találhatnám erre a problémára hogy semmiféle törvénynek ellentmondóba ne ütközhessünk? Kihez lehetne fordulni ez ügyben? 103. Anico: (2011.10.24. 01:11) Sziasztok!

Közben megtaláltam az adatvédelmi biztos elérhetőségeit. Közzéteszem, hátha másnak is segíthetek vele.

Név: Adatvédelmi Biztos Hivatala
Székhely: 1051 Budapest, Nádor u. 22.
Postacím: 1387 Budapest, Pf.: 40.
Telefon: 06.1.475.7186, 475.7100
Telefax: 06.1.269.3541
E-mail: adatved@obh.hu

Üdv.: Anico 102. Anico: (2011.10.24. 00:56) Sziasztok!

Köszönet a hasznos és tartalmas oldalért!

Üdv.: Anico 101. Anico: (2011.10.24. 00:53) 1990. óta egyéni vállalkozó vagyok, 2004 óta a jelenlegi üzlethelyiségben végzem (működési engedéllyel) tevékenységemet,2011 tavaszán tevékenységi körömet bővítettem a 4791 internetes kereskedelemmel. Akkor az önkormányzatnál nem hívták fel a figyelmem bejelentési kötelezettségre. Itt az oldalon látom, hogy szükség van rá. A kormányablaknál semmit nem tudtak mondani. Készen vagyok az áruházzal, de nem tudom, hogy akkor most van e bejelentési kötelezettségem vagy nincs?

Másik kérdésem: Letöltöttem az adatlapot az adatvédelmi nyílvántartásba bejelentkezéshez az ajánlott oldalon, de nem találom a kitöltési útmutatót, valamint a címet ahova elküldhetném az adatlapot. Tud valaki segíteni?

Üdvözlettel: Anico 100. Admin: (2011.10.18. 18:45) Kedves Erzsi,

ha nem történt meg a teljesítés, tehát a termék nem került átadásra a vásárló részére, akkor a vásárló ha valóban megtörtént az átutalás utána fog járni, hogy hol akadt el a pénz. Ha történt teljesítés és ezt követően kellett volna utalni a vásárlónak, célszerű felkeresnie jogi képviselőjét a követelésének behajtásához szükséges lépések megismeréséhez. 99. Dobrai Erzsi: (2011.10.18. 12:24) Üdv,

Szeretném megkérdezni, hogy lehet behajtani valakin, hogy nem fizetett?
Küldött előnézeti képet az utalásról, de végül nem történt meg az utalás hetek óta.

Köszönettel! 98. Admin: (2011.10.12. 17:01) Szia Krisztina,

csomagküldésnek minősül így is.

Személyre szabott ÁSZF készítését nem tudjuk vállalni webáruházakhoz, azonban partnerünk elérhetőségét átküldtük e-mail-ben. Ők fognak tudni segíteni ebben a témában, keresd fel őket. 97. Admin: (2011.10.12. 16:58) Szia Erika,

ha a webáruházban nem ismerteted a személyes átvételi lehetőséget, a látogató nem is fogja tudni, hogy lenne rá lehetősége. Szabályosnak szabályos lehet, de ha a boltban is kedvezőbb áron adnád a terméket, valószínűleg több vevőt tudnál bevonzani a kedvezőbb árral (ha már fenntartod a boltot) az utcáról is. 96. Krisztina: (2011.10.12. 10:38) sziasztok,

webáruháznak minősül e, ha termékkatalógusból árulok, nincs kosár, csak rendelési űrlap?

Egyébként személyre szabott ÁSZF összeállítását is szoktátok vállalni? Ha igen, (nyilván nem várnám el ingyen), mi lenne az ára?

Köszi, Kriszta 95. Erika: (2011.10.07. 13:07) Következő kérdésem lenne.Webáruházat működtetünk, melyben a vásárlási feltételek között csak a csamagküldés szerepel, személyes átvétel nem.
Üzlethelyiségünk is van, ahol áruljuk többek közt a webáruházban lévő termékeket is. A webáruházban , azonban kedvezőbb áron kínáljuk azokat.
Kérdésem, hogy szabályos-e így, megtehetem-e, hogy nem engedem a személyes átvételt és nem egyformák az árak?
Köszönettel: Erika 94. Admin: (2011.09.06. 21:38) Szia Dávid,

úgy gondoljuk a termék jellegéből adódóan "felragasztást" követően, nem élhet a vásárló az elállási joggal.
Célszerű lenne felkeresned a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hivatalt, vagy a jogi képviselődet. 93. David: (2011.09.02. 10:14) Sziasztok.
Egy olyan kerdesem lenne, h öntapados termekek ez esetben védöfoliak, az elallas joga hogyan valosul meg? Mert ugye ha nem rendeltetes szerüen rakja fel,akkor nem marad fent a termek,ez esetben is reklamalhat h nem megfelelö a termek?
Köszönöm elöre is.
David 92. Eszter: (2011.08.19. 09:55) Igen ez számomra is egyértelműnek tűnt, hogy a kozmetikai termékeknél nem élhet a vásárló az elállási jogával. Viszont egy független minősítő cég átnézte a honlapunkat, és az ő álláspontjuk szerint a parfüm nem számít kozmetikumnak!
Biztosat ők sem tudtak mondani, csak hogy keressek fel szakértőket. A szakértők meg nem tudtak segíteni. :( Kicsit össze vagyok zavarodva!
91. Admin: (2011.08.18. 12:00) szleticia!

Budapesti szakembert tudunk ajánlani, elérhetőségét e-mail-ben elküldtük. 90. Admin: (2011.08.18. 11:57) Kedves Eszter,

pedig a válasz egyszerű: nem élhet a vásárló elállási joggal ha már kibontotta a terméket kozmetikum esetén.

"Rendelkezünk-e elállási joggal gyógyszerek, étrend-kiegészítők, kozmetikumok webáruházban történő megvásárlása esetén, azok „kipróbálása” után?

Egyéb termékektől (pl.: elektronikai cikkek, ruházati cikkek) eltérően gyógyszerek, étrend-kiegészítők, kozmetikumok és hasonló árucikkek vásárlása esetén nincs lehetőségünk elállási jogunk gyakorlására azok „kipróbálása” (elfogyasztása) után. Az olyan termék értékesítése esetében, amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza (mert például elfogyasztjuk, elhasználjuk!) a fogyasztó nem rendelkezik elállási joggal. Ha például egy étrend-kiegészítő szedését megkezdtük, érthető módon már nem tudjuk visszaszolgáltatni a terméket, így a vételár visszafizetését sem követelhetjük. "

Forrás: http://www.nfh.hu/hasznos/internetes/gyogyszerek.html 89. Eszter: (2011.08.17. 11:07) Sziasztok!

Először is köszi az e-book-ot nagyon hasznosnak találtam.

Viszont egy kérdésre nem kapok sehol választ.

Parfümöket értékesítek webáruházon keresztül, és kíváncsi lennék, hogy az elállási jog abban az esetben is érvényes-e, ha a vevő felbontja a terméket?
Ha így küldi vissza, akkor nem tudom továbbértékesíteni, tehát veszteséget okoz vele. Esetleg van rá valami szabályozás, hogy mekkora százalékot kell visszatérítenünk?

A teljes vételár szerintem egy kicsit túlzás egy olyan termékért, aminek semmi baja, de mégsem értékesíthető újra.

Felvettem a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi főfelügyelőséggel, de ők mosták kezeiket, nem tudnak erről semmit. Írtam a gazdasági hivatalnak, aki kibocsátotta a rendeletet, de ők meg nem is hajlandóak foglalkozni velem.

Van erről hivatalos vélemény valahol? 88. szleticia: (2011.08.09. 08:21) Sziasztok!
Készülő webáruházunk felügyeletére hozzáértő jogi képviselőt keresünk. Tudtok ilyet ajánlani Pécsett, vagy annak környékén?
Köszönöm a választ előre is. Nagyon jó ez az oldal! 87. Admin: (2011.08.03. 14:33) Kedves Krisztián,

igyekszünk mindig a legfrissebb információkat ismertetni olvasóinkkal.

Az adatkezelési azonosító igényléséhez szükséges útmutatást megtalálod
Dr. Kulcsár Zoltán adatvédelmi szakértő blogjában az alábbi webcímen:

http://www.adatvedelmiszakerto.hu/2011/07/uj-adatvedelmi-torveny-adatvedelmi-nyilvantartas-lajstromszam 86. Saldinger Krisztián: (2011.07.31. 07:52) Sziasztok!
Lenne pár kérdésem!
Az egyik, hogy az oldalatokon mindig az aktuális szabályozásnak megfelelő infókat találhatom?
Valamint nemrég olvastam, hogy (idézem):
\"Az új törvény (adatvédelmi törvény) értelmében 2012. januártól addig nem kezdődhet meg a hírlevél küldés, adatkezelés, amíg nincs meg az adatkezelési kód.\" Ez mit jelent pontosan? Hol kell ilyen kódot kérni?
Köszönöm válaszotokat! Üdv: Krisztián. 85. Admin: (2011.07.16. 10:58) Válasz 77-re.

Kedves Dajana,

"A közeljövőben fogok nyitni egy webáruházat, ehhez gyüjtöm az infókat. Valóban nem létezik semmilyen dokumentum/szabályzat ami rendbe szedi azokat a feltételeket,amiknek meg kell felelni,pontokat, amiket telejsiteni kell..?:"

Az általunk biztosított dokumentum ilyen. Hivatalos, valamely hivatal által kiadott dokumentumról nincs tudomásunk (persze ez nem jelenti azt, hogy nem létezik, de arról bizonyára már sokan értesültünk volna).

"A kérdésem, hogy ez esetben szabadon lefordithatom az általuk irt ismertetőt, vagy akár más, hasonló, vagy egyedibb szöveget is kitalálhatok hozzá? A magyar nyelvü ismertetőt el kell helyezni a terméken, pl a forgalmazó cimkéjére ragasztva(?) vagy elég a webáruházban a termék mellé irni?"

A termék ismertetőt a termék mellett el kell helyezned, nem elegendő csak a webáruház oldalán megjelenítened. Arról sajnos nincs pontos információnk, hogy elegendő-e egy rövidítettet nyomtatva, a bővebbet esetleg cd-n.

"Amennyiben nem csak csomagküldő kereskedelmet szeretnék folytatni, hanem személyes átvételt is ajánlanék, abban az esetben már kell raktár/üzlet, vagy..?"

vagy…iroda, mely ügyfélszolgálati pontként funkcionál. (üzlethez külön működési engedély szükséges)

"És ha CSAK házhosszállitást vállalok, úgy nincs szükség készletre?"

Ezt neked kell eldöntened/kialakítanod, törvényileg ez nincs szabályozva. Nyilván a gyors és rugalmas kiszolgáláshoz célszerű minimális raktárkészletet tartanod a népszerűbb termékekből.

"Valahol elcsiptem egy olyan hozzászólást, hogy kereskedelmi végzettség kell, ha vki tulajdonos. Ez valóban igy van?"

Nem árt ha van, főleg ha üzletet is szeretnél, hiszen szükséges a működési engedélyhez. Fizikailag létező üzletnyitás esetén (tehát a működési engedélyhez) szükséges dokumentumokról érdeklődj a területileg illetékes önkormányzatnál. 84. Dajana: (2011.07.14. 22:34) Felhivnám kedves figyelmeteket a 77es hozzászólásomra... Köszönöm :) 83. Admin: (2011.06.28. 11:15) Válasz 76-ra:

Kedves Dóri,
Igen, e-mail-ben elküldtük. 82. Admin: (2011.06.28. 11:14) Válasz 75-re:

Szia Gyula,

szerintünk igen webáruháznak nevezhetjük, de mivel letölthető szoftver vásárlásról van szó, nem élhet a vásárló az elállási joggal. 81. Admin: (2011.06.28. 11:13) Válasz 74-re:

Szia Géza,

ebben sajnos nem tudunk segíteni, a termékkínálatodnak megfelelően alkosd meg a kategóriákat. Ha elakadsz, célszerű hasonló termékeket kínáló webáruházakban megnézni a kategória besorolást. 80. Admin: (2011.06.28. 11:12) Válasz 73-ra:

Szia Zsófi,

1. tudomásunk szerint nem. Célszerű információt gyűjteni a magyarorszag.hu oldalon, továbbá a területileg illetékes okmányirodát felkeresni.
2. a webáruházaknak nincs nyugta adási kötelezettsége, érdemes számlát kiállítani a vásárló nevére. 79. Admin: (2011.06.28. 11:10) Válasz 72-re:

Szia,

annak az országnak a szabályainak kell megfelelni, ahonnan a terméket megrendeli a vásárló.

Partnerünk elérhetőségét e-mail-ben elküldtük 78. Admin: (2011.06.28. 11:09) Válasz 71-re:

Kedves László,

sajnos erre pontos választ nem tudunk adni, célszerű lenne a magyarorszag.hu oldalon körülnézni, továbbá a területileg illetékes okmányirodát felkeresni. 77. Dajana: (2011.06.16. 14:30) Sziasztok!

A közeljövőben fogok nyitni egy webáruházat, ehhez gyüjtöm az infókat. Valóban nem létezik semmilyen dokumentum/szabályzat ami rendbe szedi azokat a feltételeket,amiknek meg kell felelni,pontokat, amiket telejsiteni kell..?:( Olvastam az ebookban, hogy a termékismertetést magyar nyelven meg kell irni. Ez abszolut az én feladatom lesz. (Egyébként viszonteladó leszek). A kérdésem, hogy ez esetben szabadon lefordithatom az általuk irt ismertetőt, vagy akár más, hasonló, vagy egyedibb szöveget is kitalálhatok hozzá? A magyar nyelvü ismertetőt el kell helyezni a terméken, pl a forgalmazó cimkéjére ragasztva(?) vagy elég a webáruházban a termék mellé irni?
Amennyiben nem csak csomagküldő kereskedelmet szeretnék folytatni, hanem személyes átvételt is ajánlanék, abban az esetben már kell raktár/üzlet, vagy..? És ha CSAK házhosszállitást vállalok, úgy nincs szükség készletre? Nekem főleg ez a része lenne fontos, hogy amit kinálok terméket, azt elég csak akkor beszereznem, ha rendelnek is belőle, vagy mindenből kell, hogy legyen itthon, s ha kell, akkor kell e raktár, stb stb. Valahol elcsiptem egy olyan hozzászólást, hogy kereskedelmi végzettség kell, ha vki tulajdonos. Ez valóban igy van? Mert akkor sürgősen be kell iratkoznom képzésre....

Köszönöm a segitségeteket előre is, nem tünök el, még van pár kérdésem, egyenlőre ennyit zúditanék rátok :)
Köszönöm! 76. Dóri: (2011.06.13. 19:51) Kedves Admin!

Kérhetném én is a partneretek elérhetőségét? A kérdésem ugyanaz lenne, mint Inke-nek (69. Inke: (2011.03.03. 10:31))

Köszönöm! 75. Gyula: (2011.06.08. 15:27) Sziasztok!

Egy olyan kérdésem lenne, hogy webáruháznak minősül e ha webes szoftvert árulok. A megrendelés nem űrlapon keresztül történne hanem lenne rendesen kosár meg pénztár is. Viszont csomagküldés az nem lenne. 74. Csizmazia Géza: (2011.05.11. 16:14) Sziasztok!
Most készítem a hamarosan induló webáruházunk ÁSZF részét a segédletetek útmutatásai szerint, amit -csatlakozva az előttem szólókhoz- hálásan köszönök! A termékek kategóriába sorolásánál egy kicsit elakadtam. Alapvetően az a kérdésem, hogy egyáltalán milyen kategóriák léteznek, ezeket hol lehet megtalálni? Segítségeteket előre is köszönöm, üdvözlettel:
Csizmazia Géza
építész 73. Jenei Zsófi: (2011.05.05. 11:22) Kedves szerkesztők!
Két kérdésem lenne.
1. 4791 - Csomagküldő,internetes kiskereskedelem-et csak kereskedelmi végzettséggel lehet bevenni a tevékenységek közé?
2. Hogyan kell nyugtát adni ha küldöm a csomagot? Blokkoljam le, és azt tegyem a csomagba? De akkor az aznapi bevételemben nem szerepel az összeg. Erre tudnátok pár választ adni? Köszönöm!
Sophie 72. Kaiser Mária: (2011.04.04. 08:21) Sziasztok,
hasonló kérdésem lenne mint az 51.kérdésnél: "... mi van abban az esetben, ha külföldi, de EU-s cég üzemeltet magyar nyelven is webáruházat. Akkor mi az eljárás, kinek és hogyan kell megfelelni?
Mi minősül a magyarországi hatóságok felügyelete alá? (Gondolok itt arra, hogy honnan van a szállítás, hol va fizikailag a szerver amin a webáruház üzemel, adatvédelem, stb...) Tudnátok erre picit részletesebben válaszolni, vagy legalább e-mailben elküldeni egy erre szakosodott jogász elérhetőségét? Előre köszönom a választ, s tobábbi sok sikert kívánok ilyen magas szintű oldalak megtartásához! 71. V.lászló: (2011.03.28. 11:45) Ez a segítség kimondottan hasznos és egyedül álló, ezt a segítséget használva készítem a vevőtájékoztatómat. A kérdésem ugyan a tájékoztató adatokon túli, de sehol nem találok egyértelmű választ.
Az lenne a kérdésem, hogy webshopon való értékesítés esetén, ha Pl. számítástechnikai termékeket értékesítenék, elég e működéshez a 47,91 csomagküldő kiskereskedelemre kérni TEAOR számot, vagy feltétlen szükséges a számítástechnikai termékeket értékesítés miatt a 47,41 és ekkor a műszaki kereskedelmi végzettség is? Ilyen végzettségem nincs. 70. Admin: (2011.03.07. 14:11) Kedves Zoltán és Inke!

E-mail-ben elküldtük a partnerünk elérhetőségét, Ők segítségetekre lehetnek a törvény szerinti a Ti webáruházatokra szabott egyedi ászf elkészítésében az általuk meghatározott díjszabás alapján. 69. Inke: (2011.03.03. 10:31) Webáruház kialakításán dolgozunk és nagyon hasznosnak találjuk ezt a kezdeményezést. Köszönjük mindenkinek.

Egy kérdés merült fel a részünkről:

Tudnának olyan internetes kereskedelemben jártas ügyvédet ajánlani, aki vállalná a webshopunk jogi szempontú ellenőrzését indulás előtt? Sajnos többekkel próbálkoztunk, nincsenek jó tapasztalataink.

Előre is köszönöm! 68. Titike: (2011.02.19. 13:08) Tiszteletem! Szeretnék csinálni egy letöltő oldalt, ahol a saját zenei lemezemet árusítanám
egyszerű paypal gomb segítségnével. A Paypal fizetés után átvinné a vevőt a letölthető tartalomhoz. Erre a dologra milyen jogszabályok vonatkoznak, illetve hol találom ezeket? Nagyon-nagyon köszönöm, ha segítséget kapok! 67. ˝Danielisz Zoltán: (2011.02.05. 09:53) Sziasztok!

Elnézést kérek a tegező megszólításért, de látom itt mindenki közvetlen, tehát én is az leszek! Nem hétköznapi termékkörben nyitottunk webáruházat és legjobb tudásunk szerint próbáltuk a tájékoztatási kötelezettségünknek eleget tenni minden területen és téren! A cégünk ügyvédjével készítettük el szolgáltatási szerződésünk és nézettük át az össze megjelenítendő okmányt és hatályos jogszabályt! Minden letölthető PDF formátumban a vevő pontos és korrekt tájékoztatása érdekében, ennek ellenére hibázhattunk! Kérlek titeket, nézzétek át az áruházunkat és adjatok tanácsot, illetve hívjátok fel figyelmem, ha hibáztam! Köszönök mindent és a jó tanácsokat, melyeket eddig is közzé tettetek!

Maradok üdvözlettel:

Danielisz Zoltán


66. modrill: (2011.01.19. 18:34) eddig nem tudtam, mibe fogtam... most már igen, köszönöm! szerintetek a használt ruhákra ugyanaz a szabály vonatkozik elállás tekintetében, mint az "originál" holmikra? 65. Roland: (2011.01.10. 21:18) Sziasztok!
Webáruházhoz elég a
4791 - Csomagküldő,internetes kiskereskedelem Tevékenységi kör megléte.
Vagy kell az árusítandó termékek tevékenységi körei is ?
A választ köszönöm előre is.
Üdv:
Roland 64. Ancy: (2010.12.30. 13:27) illetve lenne még egy kérdésem:
Ha csak cégeket, vállalkozásokat szolgálunk ki, és nem természetes személyt, akkor is fel kell tüntetni az "Elállási jog"-ot a az ÁSZF-ben?
Köszönöm! 63. Ancy: (2010.12.28. 15:41) Sziasztok!
A honlapunkon regisztrálás nélkül, e-mailben lehet rendelni, ezáltal honlapunk webáruháznak minősül?
Tehát ránk nézve is kötelezőek a webáruházra vonatkozó törvények?
Köszönöm válaszotokat! 62. rdalma: (2010.11.24. 09:33) Egy számomra nehezen érthető dologban kérnék segítségét.
A fenti shopot működtetjük Algodermia (kozmetikai) termékekkel (Olasz). Ezeket a termékeket a Magyaroszági kizárólagos forgalmazótól vásároljuk. A termékeket kozmetikai szalonban használjuk és a webshop-ban árusítjuk. Semmilyen papírt nem írtunk alá, hogy nem árulhatnánk a termékeket, mégis megtámadtak minket, hogy jogtalanul használjuk a nevet (Algodermia) és ezáltal a webshopot.
Jogi tanácsra lenne szükségem! 61. Bea: (2010.11.17. 23:56) Sziasztok! Hol lehet igényelni webáruház regisztrációs számot? Ennek meglétét ellenőrzi a hivatal? 60. Paller Endre: (2010.10.15. 17:43) Nagyon köszönöm a választ! Közben "szert tettem" egy ismerősre, akinek a családtagja a fogyasztóvédelemnél dolgozik, Ő ezt a választ adta:

2. Az akció időtartama konkrétan legyen meghatározva tól-ig megjelöléssel, vagy a kezdő időponttól a készlet erejéig jelölje meg, de én inkább az előbbit javaslom. Ügyeljen arra, hogy a termék az akció időtartama alatt rendelkezésre álljon. Erre a következő jogszabály vonatkozik.
A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény 6. § (1) bekezdése szerint: „Megtéveszto az a kereskedelmi gyakorlat,
amely valótlan információt tartalmaz, vagy valós tényt - figyelemmel megjelenésének
valamennyi körülményére olyan módon jelenít meg, hogy megtéveszti vagy alkalmas arra, hogy megtévessze a fogyasztót az alábbiak közül egy vagy több tényezo tekintetében és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti,
amelyet
egyébként nem hozott volna meg, vagy erre alkalmas:
b) az áru lényeges jellemzoi, így különösen
be) beszerezhetosége, szállítása
c) az áru ára, illetve díja, az ár, illetve díj megállapításának módja, különleges
árkedvezmény vagy árelony megléte, 59. Admin: (2010.10.12. 11:47) Szia Endre!

Egész pontosan így szól az erre vonatkozó paragrafus:

"7/B. § Különleges ajánlatra - ideértve a különleges árajánlatot is - vonatkozó reklámot akkor lehet közzétenni, ha az egyértelműen és közérthetően jelzi, hogy a különleges ajánlat mely árura, mely időponttól és mely időpontig érvényes, vagy azt, hogy az ajánlat csak a jelzett időponttól az áru rendelkezésre állásáig érvényes." 58. Paller Endre: (2010.09.29. 21:57) Sziasztok!

Az e-bookban az olvasható, hogy akciós termékek esetén az akció időtartamát (gondolom kezdő és utolsó dátumát) is fel kell tüntetni. Ezt pontosan melyik jogszabály/rendelet tartalmazza, azaz mi alapján követelhetik? Előre is köszönöm a választ. 57. Sefregi Zsolt: (2010.09.28. 21:55) Köszönöm a gyors választ!

Igen, az előbbire gondoltam (minden céges, illetve vásárlói adat, vásárolt termékek listája, illetve ára és időbélyegző és céges elektronikus aláírás feltüntetve egy pdf-ben), amely elektronikusan generálódik, amikor a megrendelést véglegesre állítjuk a rendszerben, majd kinyomtatjuk és csatoljuk egy példányát a megvásárolt termékhez.
Ez elegendő, amennyiben mi magunk is fenntartunk egy nyomtatott és vezetett példányt belőle?

Köszönöm mégegyszer a segítséget.

Üdv
Zsolt 56. Admin: (2010.09.28. 10:01) Első körben azt kellene tisztázni, hogy ki mit ért elektronikus számla alatt?
Számítógépen kiállított számla pdf formátumban történő elküldését, vagy „valódi” elektronikus számláról beszélünk? (http://www.apeh.hu/adoinfo/afa/afa_elektr_szla.html)
Amennyiben az első változatra gondoltok a válasz: nem elegendő, mivel ebben az esetben a vásárlónak meg kell kapnia a nyomtatott formátumú számlát nem elegendő elküldeni neki e-mailben. 55. Sefregi Zsolt: (2010.09.27. 22:00) Sziasztok,

Hasonló kérdésem lenne, mint a #46-os komment írójának, még pedig egy olyan bolt esetében, ahol van üzlethely, valamint webáruház is, akkor a webáruházon keresztül eladott termékekhez elegendő-e elektronikus számlát csatolni, vagy vezetni kell-e a normál számlagépben is?

Előre is köszönöm a segítséget, illetve az eddigi munkát, amelyet az oldalba fektettetek.

Üdv
Zsolt 54. Admin: (2010.09.09. 16:50) "bár megválaszolva a kérdés mégsem lett"

Sajnos mi sem tudunk konkrét információt mondani minden kérdésre..
Célszerű egy erre szakosodott jogászt felkeresni. (E-mail-ben küldünk neked egy javaslatot, hogy szerintünk kit lenne érdemes felkeresned)

"Gondolom a legtöbben egyszerűen megnyitnák a webshop-ot, aztán vígan a magyar hatóságok szemébe röhögnének"

Mi úgy látjuk egyre többen próbálják komolyan venni ezt a témakört, de nem mindig járnak sikerrel a legnagyobb körültekintés esetén sem..
Nem röhögnek ha megbüntetik őket.. 53. Gaál Róbert: (2010.09.09. 16:43) Köszönöm a gyors választ, bár megválaszolva a kérdés mégsem lett.
Hogyan tud megfelelni egy külföldi székhelyű cég olyan adatok megadásának, ami neki nincsen???
Például kibocsátó cégbíróság megnevezése, vagy ez a szöveg Angliában egészen mást takar \"Engedélyhez kötött termék, vagy szolgáltatás értékesítése esetén
annak meglétének igazolása, nyilvántartási szám feltüntetése\".
Vagy ez a rész: \"Elállás jogának ismertetése a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvény alapján.\" Gondolom, egy más EU székhellyel rendelkező vállalkozásra ezek nem ugyanúgy értelmezhetőek.
De az adatvédelmi előírások is sokkal egyszerűbbek.

Hol lehet annak utánajárni, hogy ilyen esetben mi a teendő?
Gondolom a legtöbben egyszerűen megnyitnák a webshop-ot, aztán vígan a magyar hatóságok szemébe röhögnének. Mi viszont normálisan szeretnénk működni. 52. Admin: (2010.09.09. 13:46) Róbert:

Úgy tudjuk, hogy első sorban az adott ország szabályainak kell megfelelni, majd az uniós szabályoknak. Ha Te kintről Magyarországra értékesítesz akkor az itteni szabályoknak is meg kell felelned mivel a terméked ide szállítod ki.
Több olyan cikket is találni lehet internetes oldalakon melyben uniós szinten is sürgetnék ezen témakör rendbetételét. 51. Gaál Róbert: (2010.09.09. 11:03) Kerestem e-mail elérhetőséget az oldalon, de csak ezt a blogot találtam.

Fontos kérdés, hogy mi van abban az esetben, ha külföldi, de EU-s cég üzemeltet az angol weboldala mellett magyar nyelven is webáruházat. Akkor mi az eljárás, kinek és hogyan kell megfelelni???
A kérdés azért is érdekes, mert pl. Angliában, ahol a mi cégünk is működik, ilyen előírások nincsenek, illetve ami van, az csak a töredéke annak, amit itt ránk kényszerítenek.
Itt fontos kérdés, hogy mi minősül a magyarországi hatóságok felügyelete alá? (Gondolok itt arra, hogy honnan van a szállítás, hol va fizikailag a szerver amin a webáruház üzemel stb.)

Kérlek Titeket, hogy a lehetőség szerint járjuk körül ezt a témát, mert sok esetben jó megoldás lehet használni az EU adta jogokat és lehetőségeket. 50. Balázs: (2010.08.15. 22:59) Sziasztok!

Egy webáruház megnyitásának tervezési fázisában járok. Elolvastam már több jogszabályt (2005. évi CLXIV. törvény, 5/1997. (III. 5.) IKIM rendelet), fórumot, illetve az itt található e-bookot, amit nagyon hasznosnak találok. Utóbbi meglétét nagyon köszönöm a szerző(k)nek!

Viszont egy kérdésemre a mai napig nem tudok választ találni. Sok helyen azt írják, hogy kell kereskedő, boltvezető szakképesítés az induláshoz, megint máshol meg ezt tagadják. Elvileg egyszer 2009-ben megszűnt ez a követelmény, majd 2010-től újra érvénybe lépett, de az általam elolvasott jogszabályokban nem találok erre utalást. Kezdett esetleg valaki 2010-ben csomagküldő internetes kiskereskedelem tevékenységi körrel vállalkozást? Nagyon kíváncsi lennék, hogy kellett-e hozzá végzettség. Esetleg abban tudna valaki nekem segíteni, hogy hol lehet ennek utánajárni? Kérhető valahol állásfoglalás (pl. magyarorszag.hu, okmányiroda) vagy ahány hely, annyi féle válasz?

Előre is köszönöm a segítséget!

49. Zöldpolc webáruház: (2010.07.23. 16:22) Kedves Attila!

Köszönöm, hogy megosztotta az kellemetlen tapasztalatait velem\\velünk. Pár apró módosítást gyorsan eszközöltünk is a leírása alapján. Az utolsó pontot egy mondatban ki tudná fejteni, mert azt nem értettem meg... 48. Pesti Attila: (2010.07.12. 19:12) Röviden hibázásunkról és az NFH büntije:
- nincs bejegyző bíróság neve a cégjegyzékszám után
- Lépésről-lépésre nincs leírva a rendelés menete
- Az elállási jogok közé a következő mondat: „Irásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 8 munkanapon belül.”.
- Nincs az elállási jogokban, hogy elállás esetén a termékkel kapcsolatos összes felmerült költséget visszaterítjük. A fogyasztót csak az elállás esetén a termék visszaszállítási költsége terheli. Nem akartam vissza adni a mi szállítási költségünket
- egy multi cég jótállási jegyén 2 hiba pl. a típus szám után teljes megnevezés és, hogy jótálláshoz nem kell a számla
- mi elkövettük eladás dátuma hátsó bélyegzés
ennek ára: 60 000 Ft
Több órája próbálom a vásárlás menetét leírni :-(
megjegyzem 1 év alatt ők voltak a 2. vásárlónk :-), de erre azért nem vagyok büszke és nem magyarázom meg miért.


47. webshop: (2010.05.20. 20:32) Sziasztok!

Egy ellenőrzést kaptunk ahol kifogásolják hogy nem adtuk meg a cégbejegyző hatóság nevét. Átnéztem az összes jogszabályt de ezt nem találtam sehol. Kérem ha tudja valaki írja meg hogy mi alapján kérik ennek feltüntetését. (más egyéb:név,székhely adószám cégjegyzékszám fel volt tüntetve)

Köszönöm 46. Bocskay Eszter: (2010.05.19. 09:03) Számlázás!

Most készülök meglévő boltomhoz webáruházat nyitni, és az lenne a kérdésem, hogy kötelező-e elekrtonikusan számlázni a nyugta mellé, vagy megfelelő-e a jól bevált kézzel írott számla a csomagok küldéséhez mellékelve?

Köszönöm
Eszter 45. Paller Endre: (2010.04.18. 08:29) Nagyon köszönöm a plusz infót! Azért a fogyasztóvédelemnél érdeklődtem, mert több esetben is a van sapka nincs sapka elbírálás érvényesül, de köszönöm, hogy a jogszabályban is találtatok erre utaló sorokat! 44. Admin: (2010.04.13. 21:19) Endre!

Mint ahogy előzőekben is írtuk az áfa törvényt kell körüljárni a témában.
Igen, mi is úgy gondoljuk nem kötelező az alábbi alapján:
Áfa törvény 166. § (2) "Nyugta helyett az adóalany számla kibocsátásáról is gondoskodhat. Ebben az esetben mentesül a külön jogszabályban előírt gépi kiállítású nyugtakibocsátási kötelezettség alól [178. § (1) bekezdése].”
„178. § (1) Külön jogszabály a számla és a nyugta kiállításának módjára, ideértve a nyugta-kibocsátási kötelezettség kötelező gépi kiállítással történő megvalósítását is, valamint a számla és a nyugta adóigazgatási azonosítására egyéb rendelkezéseket is megállapíthat.”
A fentieket egyébként megerősíti az alábbi rendeletben olvasható sorok (24/1995. (XI. 22.) PM rendelet):

"Az Áfa tv. 166. § (2) bekezdésében foglalt feltétel teljesülése hiányában, nyugtaadási kötelezettségüknek kizárólag pénztárgéppel, taxaméterrel tehetnek eleget az alábbi adóalanyok, illetve üzletek: cb) a csomagküldő kereskedelem, kivéve annak nyílt árusítást végző üzlete, bemutatóterme"
Ebben a kérdéskörben célszerű lenne a könyvelőjétől is kérni egy állásfoglalást az Ügyfélnek.
43. Paller Endre: (2010.04.10. 16:39) Utánakérdeztem a Zalaegerszegi Fogyasztóvédelmi Fiók Klubban, szerintük nem kell áfás számla, elég a nyugta. 42. Paller Endre: (2010.04.05. 17:17) A számlaadási kötelezettséget mi írja le? Úgy értem, hol van ez konkrétan megfogalmazva? Az egyik ügyfelem azt szeretné, ha az ő webáruházában a megrendelés előtt lenne egy olyasmi kérdés, hogy "Számlát igényel a rendelésről?", de ha a számlaadás kötelező, akkor nincs értelme ennek a kérdésnek, ha nem kötelező, akkor jogos a kérdés. 41. Admin: (2010.04.05. 13:40) Szia Endre!

Igen, volt már téma akkor erre jutottunk:

Számlaadási kötelezettség mindenképpen van, de hogy konkrétan mely az a pont ahonnan kell pénztárgépet (vagy éppen nem kell) használni, sajnos nem tudjuk megmondani, az áfa törvényt kellene körüljárni.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0700127.TV 166 § (2.)

Hasonló kérdéskör:
http://www.adoforum.hu/szakmai_forum/tema/7099 40. Paller Endre: (2010.04.05. 11:23) Lehet, hogy volt már róla szó, akkor elnézést: egy webáruháznak kötelező számlát adnia, vagy csak nyugtaadási kötelezettsége van és áfás számlát csak a vevő kifejezett kérésére kell kiállítania? Amennyiben kell a számla, akkor melyik törvény vagy rendelet írja ezt elő? 39. Admin: (2010.04.01. 16:08) Tamás:

A szolgáltatásaitokat áttekintve, azok jellegéből adódóan véleményünk szerint nem élhet elállási joggal a megrendelő ha már teljesítettétek igényét. (eleve kifejezetten a megrendelő kérésére végzitek el a megbízást, ha jól értelmeztük).
Ha azonban online megrendeli, szerintünk a teljesítést megelőzően még visszaléphet.
Javasoljuk a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hivatal állásfoglalásának kérését. 38. Webáruház: (2010.03.29. 16:29) Nem igazán lehet máshol a neten ezt így egyben elolvasni. Kár, hogy a webáruház tulajdonosok fele ezekről még nem is hallott. 37. Pető Tamás: (2010.03.28. 10:03) Sziasztok!

Segítséget kérek a követezőben: Webáruházat szeretnék nyitni, de nem lenne árú forgalom, hanem csakis szolgáltatás csomagokat ajánlanánk és rendelés esetén, ha a szolgáltatás megtörtént, akkor kellene fizetni is. Tehát nem egy tipikus webáruház. Ilyenkor milyen szabályok vonatkoznak ránk?

Köszönöm a segítséget előre is!

Üdv.
Tamás 36. Admin: (2010.03.23. 13:49) Sienthe: igen, szükséges.

Rókuc: a kérdés jogos, véleményünk szerint egy cipő tekinthető higiéniai terméknek (pl: boltban is kérik, hogy higiéniai okok miatt használjanak zoknit próba alkalmával). Javasoljuk a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hivatal állásfoglalásának kérését.

Ákos: ha a tevékenységi körök megfelelőek, és rögzítették is az okmányirodában úgy gondoljuk nem szükséges. (e-mail-ben küldünk át egy helyi elérhetőséget ahol várhatóan konkrét információt tudnak majd adni)
35. Szabó Ákos: (2010.03.23. 11:06) Sziasztok!

Nagyon hasznos az iromány, gratulálok hozzá!

Egy kérdés maradt számomra tisztázatlan. Amennyiben egyéni vállalkozóként szeretnék üzemeltetni egy webáruházat, úgy kereskedelni végzettséggel kellene rendelkeznem?

Ilyen nekem nincs.

Ha így van, van valami javasolt megoldás?

Válaszotokat előre is köszönöm!

Üdv
Szabó Ákos 34. Rókuc: (2010.03.22. 15:07) Először is, nagyon hasznos az oldal, rengeteg információval. Köszönöm. Másodsorban web-áruházat szeretnék nyitni, ahol többek között cipőket is árulnék. Kérdésem: ha a vevő nyolc napon belül élni kíván az elállás jogával akkor mi a teendő abban az esetben, ha észrevehetően viselte azt a lábbelit és ezek után kíván elállni a vásárlástól? Válaszotokat nagyon köszönöm. 33. Sienthe: (2010.03.08. 12:10) Sziasztok!
A következő kérdésem lenne:
Majdnem készen vagyok egy shoppal, viszont most került figyelmembe az oldalatok. Semmilyen hibát nem szeretnék elkövetni, ezért sorra néztem a kritériumokat. Mindenben megfelelek, egyet kivéve. Ez pedig a következő:
A 4791 - Csomagküldő, internetes kiskereskedelem” tevékenységi kör. Ez szükséges olyan üzlet esetén is, amely fizikailag is létezik, valamint rendelkezik az adott termékcsoportra szükséges engedélyekkel?
Előre is köszönöm a választ. 32. Admin: (2010.02.17. 19:25) Endre:

Ismerjük ezt az anyagot, már találkoztunk vele. Sajnos több ponton félre érthetőek, és nem adnak megfelelő iránymutatást a leírtak. Nyilván ez köszönhető ebben a témakörben már sokunk által ismert fejetlenség. 31. Paller Endre: (2010.02.17. 13:20) Számomra új, témába vágó dokumentumot találtam: http://www.viddacuccot.hu/pdf/e-kereskedelem2.pdf 30. Admin: (2010.02.15. 19:57) Szia Krisztián!

Az adatvédelmi nyilvántartási szám az adatvédelmi biztos által kiadott szám, melyet igénylést követően küldenek, illetve nyilvántartásba vesznek. (tapasztalatok szerint elég hosszú az átfutási idő) Egy korábbi kérdésünkre történő állásfoglalásban azt a választ kaptuk, hogy webáruházak esetén, amennyiben a megrendelés teljesítéséhez kérjük be a vásárlótól az adatokat nincs szükség a nyilvántartásba vételre. (nyilván ezért kell minden webáruház tulajdonosnak a megrendelő adatai)

Mivel költség vonzata nincsen, célszerű megigényelni.
Részletek, útmutató: http://abiweb.obh.hu/abi/index.php?menu=aventa/adatlap1

A csomagküldő nyilvántartási szám a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatalnál nyilvántartásba vételére vonatkozhat, de erre már 2007 március végétől nincs szükség. 29. Krisztián: (2010.02.15. 16:56) Sziasztok!

Éppen áruházam megnyitásán munkálkodom. A rendszerben ahol nyitni szeretném a következő adatok megadására is lehetőség van :
- Adatvédelmi nyilvántartási szám
- Csomagküldő nyilvántartási szám

Próbáltam utánanézni, de mint mindenben itt is számos ellentmondásos infót találtam - kaptam. Egyes áruházaknak vannak ilyen számai, egyeseknek nincsen. Tanácstalan vagyok, hogy nekem kellenek-e ilyenek.

A választ köszönöm előre is. 28. Pásztor András: (2009.12.16. 11:08) Re: Vecsei László, szerkesztők.
Látom már ezzel is külön témaként foglalkoztok, köszönjük :) 27. Vecsei László: (2009.12.15. 07:45) Jó hír: a webáruházak egyáltalán nem engedélykötelesek!
Pontos információ itt: http://www.szek.org/hirek-esemenyek/37-szek/205-nem-engedelykoeteles-az-elektronikus-kereskedelem vagy a nevemre kattintva. 26. Szőke László: (2009.12.14. 10:39) Sziasztok! Ha valaki megtud valamilyen részletet az új kormányrendelettel kapcsolatban, az kérem ossza meg velünk. Konkrétan az érdekelne, hogy 2008. március és 2009. október között nyitott web-áruházakat érinti-e a rendelet? 25. Pásztor András: (2009.12.11. 15:50) Sziasztok, köszönöm az e-book hasznos infóit, sokat segítettek.
Ezt láttátok már, újra engedélykötelesek a webshopok.
http://index.hu/tech/2009/12/11/ujra_engedelykoteles_az_online_kereskedelem/ 24. fw: (2009.12.11. 11:08) Eszter! Ezt csak akkor lehet, ha a megrendelőnek szüksége van az eredetileg megrendelt árura. Valamilyen ok miatt nem tudta átvenni stb. Az újra elküldés költségét (meg persze az első küldését) tudod "ráverni". Ha nem kell neki egyáltalán a megrendelt áru, sajnos a szállítási díjat elbuktad! 23. esyti: (2009.12.03. 21:21) Sziasztok!

Nagyon hálás vagyok ezért az összefoglalóért, sok hasznos infót találtam benne.
Gyakorlati kérdésem lenne tapasztalt webshop tulajdonosokhoz. Az e-bookban az szerepel, hogy a kétszeri kézbesítést követően az át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre lehet terhelni. Ezt a gyakorlatban hogyan kivitelezitek?

Üdv.
Eszter 22. fw: (2009.12.01. 14:52) Egy mai hír...
http://hirek.prim.hu/cikk/75760/

Az internetes bolt üzlet - helyiség nélkül
2009. december 1. 12:03

A Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért (SzEK.org) sürgős szakmai egyeztetést kezdeményez a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) illetékes vezetőivel, mivel a hatóság a közelmúltban több webáruházat is jelentős mértékű, esetenként félmillió forintos bírsággal sújtott, lényegében azon az alapon, hogy a webáruház nem üzlet, hanem pusztán reklám.


Néhány napja egy blogbejegyzés nyomán futótűzként terjed el internetes szakmai körökben, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság arra hivatkozva bírságolt meg 500 ezer forintra egy céget, hogy annak internetes kereskedelmi oldala, azaz webshopja valójában egyszerű reklám. A pontos körülmények megismerése érdekében a SzEK.org megszerezte az NFH elmarasztaló határozatát és az Ormós Ügyvédi Irodával közösen áttekintette azt.

Az NFH határozatában amiatt marasztalt el egy szexuális termékeket árusító webáruházat, mert annak tartalmát – azaz a termékkatalógust – a reklámtörvény (Grtv.) szerinti reklámnak minősítette. Márpedig a Grtv. 9. § (3) bekezdése szerint tilos az olyan áru reklámja, amely rendeltetése a szexuális ingerkeltés. Az NFH – az üzemeltető érvelésére reagálva – külön foglalkozott azzal a kérdéssel, hogy a Grtv. 9. § (4) bekezdése alapján nem kell alkalmazni a fenti tilalmat magán a szexuális terméken, illetve a szexuális termékeket árusító üzleten belül elhelyezett reklámra. Az NFH a bírság indoklásában erre válaszként kifejtette: „Az eljárás alá vont internetes oldalon közzétett ajánlat tartalmánál fogva árut népszerűsítő reklámtevékenységnek minősül.” Azaz a bírság alapjául alapvetően az szolgált, hogy az NFH jogértelmezésében a webáruház nem tekinthető üzletnek!

Az eset újabb, a hazai e-kereskedelem normális működését akadályozó törvényi ellentmondásra vetett fényt, ugyanis az üzlet jogszabályi fogalma csak a fizikai értelemben vett üzletre korlátozódik. A kereskedelemről szóló törvény – amelyben nem szerepel sem az internet, sem az elektronikus kereskedelem fogalma – szerint az „üzlet: kereskedelmi tevékenység folytatása céljából létesített vagy használt épület, illetve önálló rendeltetési egységet képező épületrész, helyiség, ideértve az elsődlegesen raktározás, tárolás célját szolgáló olyan épületet vagy épületrészt is, amelyben kereskedelmi tevékenységet folytatnak.” Az NFH erre a fogalomra támaszkodva minősítette a webáruház tartalmát olyan reklámnak, ami nem üzletben található.

A helyzetet az teszi abszurddá, hogy így teljes mértékben lehetetlenné válik a szexuális termékek internetes értékesítése, hiszen gyakorlatilag nem végezhető ez a tevékenység jogszerűen, ha a terméket nem lehet megjeleníteni a weboldalon. A SzEK.org véleménye szerint ez nyilvánvalóan nem felel meg a jogalkotó eredeti szándékának, ami vélhetőleg arra irányult, hogy – az online világot tekintve – más, nem az elektronikus értékesítés helyeként szolgáló honlapokon (pl. egy közösségi- vagy hírportálon) ne jelenhessen meg olyan banner, ami szexuális termékek képét tartalmazza, illetve azok megvásárlására ösztönöz.

A fent vázolt helyzet megoldása érdekében a SzEK.org szakmai egyeztetést kezdeményez az NFH illetékeseivel, illetve fellép a szükséges törvénymódosítások érdekében. A SzEK.org, mint az egyetlen magyarországi e-kereskedelmi szakmai szervezet, arra kéri az NFH-t, hogy mindaddig, míg sikerül megoldást találni a nyilvánvalóan abszurd helyzetre, függessze fel az érintett internetes kereskedők elleni eljárásokat. 21. vatera vera: (2009.11.28. 11:36) Az ilyeneket miért nem ellenőrzik?
http://www.vatera.hu/htc_touch_3g_wifi_kartyafuggetlen_157223560.html 20. vecseilaszlo: (2009.11.27. 08:11) Azt gondolom, hogy ameddig idehaza, ennyi féle, és fajta hatóság "felügyeli" az online kereskedelmet és ameddig a szabályozások tengere nem egyszerűsödik (miközben maguk a hatóságok sem feltétlenül egyeztetnek egymással) addig SAJNOS tudomásul kell vennünk, hogy az eKereskedelmet inkább kéne hívni online lottónak: vagy bejön, vagy nem. Vagy megbírságolnak valamiért vagy nem. És ez ellen még egy jóhiszemű webáruház tulajdonos sem tud tenni. Mert hibát találni (pontosan a kaotikus helyzet miatt) nagyon-nagyon könnyű. 19. Admin: (2009.11.26. 08:25) Újabb webáruház ellenőrzés, melynek következménye egy magas büntetés. Ellenben a "szokásos" kérdéskörökkel ebben az esetben egy szexuális termékeket forgalmazó webáruház termék kínálatába kötött bele a hatóság.

http://richardhampuk.wordpress.com/2009/11/25/a-webaruhaz-csak-reklam-a-fogyasztovedelmi-hatosag-szerint/#comment-11

Határozat: http://richardhampuk.files.wordpress.com/2009/11/nfh_reklam1.pdf

18. Admin: (2009.11.26. 08:17) Szia András!

Személyes átvétel esetén nem kell biztosítani az elállási jogot. Javasoljuk, hogy kérdezd meg a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot, kérjél tőlük állásfoglalást. (egy esetleges ellenőrzés alkalmával ők fogják vizsgálni) 17. Fehér András: (2009.11.23. 15:25) Sziasztok!

Mindenek előtt gratulálok az oldalhoz, hasznos az összefoglaló, köszönjük.

Ezek után erősen elgondolkodtam, hogy az oldalam egyáltalán webshop legyen-e vagy csak egy sima honlap árakkal.
Mi különbözteti meg? Ha csak össze lehet állítani kosárba a terméket és azt elküldeni az eladónak de nem lehet kiszállítással megrendelni, csak telephelyen megtekinteni és átvenni, az akkor nem webáruház?
Mert ha valóban mindenféle indoklás nélkül visszaküldhető a termék 8 napon belül, akkor inkább nem szeretnék "ingyen kölcsönző" lenni.

Segítségetek köszönöm előre is.

Üdv

Andras 16. vecseilaszlo: (2009.11.19. 17:01) Nem kívánnám reklámozni a blogomat, ám érdemes körbenézni ha valaki webshopot üzemeltet, vagy az e-Kereskedelemben utazik. Különösen javaslom a jobb oldali hasábokat. 15. Admin: (2009.11.07. 21:19) Véleményünk szerint kettő pont miatt sem vonatkozik az elállási jog erre a területre.
1: romlandó termékről van szó.
2: csokor összeállítása egyedi kérés alapján történik, kifejezetten a megrendelő kérésére.
Ettől függetlenül a tájékoztatni kell a vásárlót.
Javasolnánk a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hivatal véleményét kikérni. 14. Escada: (2009.11.06. 16:23) Nagyon sokra értékelem az ilyen segítséget. Mint régi motoros, úgy gondolom, hogy sokszor jobban és gyorsabban tudtok segíteni adni, mint a hivatal maga.
Köszönöm.

Kérdésem is lenne: A kiküldött csomagok nem minden esetben tartalmazzák az elállás jogának ismertetését, és annak gyakorlásának menetét nyomtatott formában, mert a vevő nem egyezik meg a küldeményt átvevővel! (lsd virágküldés)
Na ilyenkor mi a teendő, mert a hivatal csak jobbról balra küldözget. 13. Vassné Zsóka: (2009.11.03. 19:48) Nagyon hasznos amit itt közzé tettek, gratulálok és köszönet érte!
Annyit szeretnék még tudni milyen egyéb engedély szükséges az áruház indításához. pld. kell-e az önkormányzati eng. meg egyebek.
Köszönettel VZS 12. kozmetikanatura.hu: (2009.11.03. 07:26) Nagyon-nagyon hasznosnak találtam az e-bookot. Már hozzá is láttam a hibák kijavításához.
Köszönjük! 11. Admin: (2009.10.30. 23:45) Szia Endre!

Köszönjük, hogy jelezted ezt az esetet. A hivatal által megjelölt hiányosságokért, még alacsony bírság társult ebben az esetben. A jegyzőkönyvben rögzített pontok csak megerősítettek minket abban, hogy minden régióban másképp értelmeznek egyes szabályozásokat. Igyekszünk mielőbb kiegészíteni az ismertető anyagot, hogy minél kevesebb támadható pont legyen egy ellenőrzés alkalmával a webáruház tulajdonosokkal szemben. Sajnos ezen webáruház tulajdonos is azt tapasztalta, hogy minden előzetes jelzés nélkül a legrosszabbat feltételezik, hogy átveri a vásárlókat…(bizonyára minden esetben így történik..)
Mindezek ellenére nagyon sokan nem tulajdonítanak elég figyelmet a megfelelő tájékoztató elkészítéséhez, megjelenítéséhez. 10. Paller Endre: (2009.10.30. 22:50) Konkrét fogyasztóvédelmi vizsgálat leírása:
http://bolthely.hu/mikroshop/oldal/egyeni&id=4a7b096ad79a3_Fogyasztovedelem 9. Paller Endre: (2009.10.30. 11:56) Köszönöm szépen ezt az önzetlen és színvonalas kezdeményezést, sokat segít nekem, hogy így összeszeditek és egy kalap alá gyűjtitek a betartandó szabályokat! 8. Vidó Dániel: (2009.10.28. 10:58) Sziasztok!

Köszönöm az önzetlen segítséget! Már át is javítottam a hiányosságokat és ajánlom minden webshop tulajdonos ismerősömnek! 7. Antal Mónika: (2009.10.26. 17:21) Sziasztok!
Meglepődve tapasztaltam, hogy bárki önzetlenül, egymás segítése érdekében hoz létre egy ilyen oldalt, és ingyenes e-book-ot. Ez TÉNYLEG NAGYON RITKA, és köszönöm nektek a tájékoztató emailt, melyben felhívtátok magatokra figyelmem! A többi kedves webáruház tulajdonosnak súgom : létezik már fogyasztóvédelmi tanácsadással rendelkező weboldal..., azonban náluk 50.000 Ft csak a weboldal szövegének átvizsgálása! Kérlek tartsátok meg jó szokásotokat, és gyűjtsetek oldalatokra nagyon sok tapasztalatot, észrevételt, újdonságot, mert úgy érzem szükség van rá, és sokan leszünk nálatok ;-) ÉN ITT LESZEK, ÉS OLVASLAK BENNETEKET! 6. Magda Ágnes: (2009.10.26. 16:15) Sziasztok!

Csatlakozom az előttem szólókhoz: nagyon jó, hogy van ilyen oldal!
Már javítottam is egy-két hiányosságomat.

A szállítási díj visszatérítéséről: mivel én használt gyerekruhákkal foglalkozom, előfordult már, hogy a vásárló nem figyelt kellőképpen oda a vásárlásnál (nem vette figyelembe a ruha külön lemért adatait csak a gyári méretezést nézte) és több ruhából két darab nagynak bizonyult. Mivel nálunk a szállítási díj értéfüggő (minél nagyobb a vásárlási érték, annál kevesebb) ezért ebben az esetben még nekünk kellett volna plusz szállítási díjat kérni , hiszen vásárlási értéke lecsökkent :-)) Persze ez csak vicc volt!
De azért ez a szállítási díj téma nem olyan fekete-fehér.
5. Netbook fan: (2009.10.21. 16:25) Végre valaki önzetlenül foglalkozik ezzel a témával. Sajnos a magyar szabályozás elég gyenge, azt elvárják, hogy ennek és ennek tegyünk eleget, de a vállalkozás elegelején ezt nem szokás ismertetni, csak amikor már jönnek és jön a büntetés:( elég érdekes hozzáállás

Még egyszer gratulálok hozzá, nagyszerű a kezdeményezés 4. Magó Zsolt: (2009.10.21. 13:38) Csókolom!
Remek oldal, nagyon hasznos, köszönjük szépen. Az e-book meg egyenesen remek. 3. Admin: (2009.10.16. 18:01) Szia Tamás!

Megkérdezhetem, hogy területileg melyik hivatal vizsgált? Milyen hiányosságokat találtak, és mennyi lett a büntetés? Mi is az általad leírtakat tapasztaltuk, a lehető leg minimálisabb együttműködést sem tapasztaltuk, rögtön a legrosszabbat feltételezik az emberről.
Sajnálom, hogy Te is belefutottál, nálunk valódi figyelmetlenség volt ez az egész, több áruházból pont a vizsgált esetén volt rossz tájékoztató megjelenítve. (pedig mi még az Ügyfeleinknek is adunk tájékoztatást a kötelezettségeikről, sokan nem veszik komolyan…)

Szia Ferenc!

Köszönjük az észrevételt kiegészítjük, valóban nem élhet az elállási joggal az általad írt esetben sem.
Sajnos több ponton is úgy látjuk, hogy ellenőrre válogatja, hogy éppen hogyan értelmezi az adott pontokat a törvényben, ez a szállítási díj visszatérítés is ilyen. Kaptunk olyan választ is, hogy az elállással az „eredeti, állapotot kell vissza állítani” és ebben az esetben még a szállítási díj is visszajár.

Biztonsági kód kérdést, próbáljuk orvosolni. :)

Igyekszünk az oldalt minél szélesebb körben megismertetni a webáruház tulajdonosokkal.

Üdv:
Zoli 2. Durmics Tamás: (2009.10.16. 17:18) Szasztok!

Ez mind nagyszerű amit csináltok. Egy dolog nem tetszik csak benne: hogy nem tudtunk róla időben.
Sajna mi is megkaptuk most a kedves NFH ellenőrzését. Tipikus hatóságként viselkedik: arrogáns, vérszívó, lelketlen paraziták. Belekötnek még abba is amibe nem kellene/lehetne. Tipikusan büntire mennek és lesz@rják, hogy valódi veszélyt rejt-e a vásárló számára.

Ha folyik az ügy jelentem mik történnek...

Addig is olvasnivaló minden üzlettulajdonosnak:
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a0400140.tv
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900017.kor

Üdv: Tamás 1. Horváth Ferenc: (2009.10.12. 12:36) Sziasztok,

Nagyon hasznosnak tartok egy ilyen weboldald, csak gratulálni tudok, hogy létrehoztátok - már én is gondolkodtam ilyenen.
Egy apró észrevétel: a fogyasztóvédelem hivatalos (weblapjukon található) állásfoglalása szerint nem élhetnek az elállás jogával szerzői joggal védett termékek (műsoros CD, DVD lemezek, szoftverek, stb) esetén, amennyien annak csomagolását felbontották, és a használat bizonyítható.
Esetleg ezzel is kiegészíthetnétek az e-book-ot.
Egy másik észrevétel: az elálláskor a szállítási díj visszafizetésére vonatkozó rész félreérthető (\\\"A webáruház tulajdonos köteles visszatéríteni a termék árán felül a termék
kiszállításának költségét is a vásárló részére, amennyiben a termék vételárát
szállítási díjjal terhelte.\\\"). Én úgy tudom, hogy ha a szállítási költség a számlán külön szerepel, akkor azt nem köteles a webáruház visszafizetni. Az általatok leírtakból ki lehet olvasni ezt is, de lehet, hogy valaki félreérti.
Még egy apróság: értem, hogy miért szükséges a biztonsági kód beírása, de már harmadszor nem fogadja el, amit beírok. Nekem valahogy nehezen olvasható ez a betűtípus. :)

Üdv,

HF