A fogyasztóvédelemről szóló törvény módosítása
A Magyar Közlöny 63/2012-es számában megjelent a 2012. évi LV. törvény a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény módosítása.
Néhány változás, melyekre érdemes figyelni:
Telefonos ügyfélszolgáltatról
Fgytv. 17/B. § (2) bekezdés b)
\"a telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat legalább a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között legalább tizenkét órán keresztül folyamatosan elérhető legyen.\"
Panaszkezelésről
Fgytv. 17/A. § (4) bekezdés
\"a telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
Az egyedi azonosító szám bevezetése a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot az ügyféllel is közölni kell majd.\"
Jegyzőkönyv kötelező elemeiről
Fgytv. 17/A. § (5) bekezdés
\"Új elem a jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemeinek a meghatározása. A rendelkezés biztosítja, hogy a panasszal összefüggésben lévő minden lényegi elemről számot adjon a vállalkozás.\"
Rövidesen folytatjuk az összefoglalót további hasznos pontokkal.
A teljes tartalom elérhető az alábbi címen: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/jogi_kalauz/fgytv/jsz_120601.html
Cimkék:fogyasztóvédelem, törvény, 1997. évi CLV. törvény módosítás
A bejegyzés eddigi hozzászólásai:
"Működtetek egy webáruházat és van egy irodám, nem ügyfélszolgálati! Az irodám címét megadhatom személyes átvételi lehetőségnek? Ha igen, kell oda pénztárgép, vagy elég, ha a számlázóprogramommal kiállítok készpénzes számlát?
Előre is köszönöm a választ."
Én is erre szeretnék választ kapni és még, hogy milyen végzettség kell egy autóalkatrész webáruház üzemeltetéséhez?
Köszönöm.
Szerintem nem kellene összekeverni a webáruházakat a közszolgáltatásokkal! Ez a módosítás nem ránk tartozik. Ha igen, még hangfelvételt is kellene készíteni, sőt mindehhez legalább öt alkalmazottat tartani, annak ellenére, hogy webáruházunkkal naponta 2-3000 forintnyi forgalmat bonyolítunk. NONSZENSZ! Gondolkodjatok már logikusan, ne rémisztgessetek!
3-4. bejegyzéshez.
Nonszensz mint sok minden, de szerintem garanciális probléma esetén az oda és visszaszállítás költsége egyaránt az eladót terheli.
http://www.nfh.hu/hasznos/szavatossag/koltsegek/koltsegek.html
Én is hülyeségnek tartom, de én úgy értelmezem, hogy ez van.
Úgy tudjuk, hogy a visszajuttatás költsége a vásárlót terheli, a vásárló részére történő eljuttatás pedig a kereskedőt.
Azonban vannak kivételek: a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani, illetve ha nem megoldható, a szállítás a forgalamzó kötelessége.
További részleteket a 151/2003. Korm. rendelet tartalmaz.
És egyébként köszi nagyon! Nagy terhet vettetek le a vállamról, ha igen. Inkább gyakorlati ember vagyok, mint jogelméleti... :-)