Online vitarendezési platform

A fogyasztói bizalom növelése érdekében az esetlegesen felmerülő panaszok gördülékeny ügyintézése érdekében 2013-ban alkotta meg az Európai Parlament és tanács a fogyasztói jogviták online rendezéséról szóló 524/2013/EU rendeletet.

A rendelet értelmében 2016. január 9-től uniós szinten egységes, panaszbejelentő és kezelő honlap áll a fogyasztók rendelkezésére.

A rendelet célja:

• elháruljanak az akadályok a határon átnyúló online kereskedelem előtt
• növekedjen a fogyasztók bizalma a más uniós tagországokból történő rendelés iránt, valamint
• a fogyasztók legyenet tudatában saját jogaiknak és ügyintézési lehetőségeinek

Az online fogyasztói vitarendezés magyarországi kapcsolattartó pontja a Budapesti Békéltetető Testület (bekeltet.hu).

Online vitarendezési platform webcíme, melyet el kell helyezni online szerződéskötés esetén a weboldalon, általános szerződési feltételekben:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Az online vitarendezés platform 2016. február 15-től lesz elérhető.

A hazai vállalkozások kötelesek együttműködni a hazai békéltető testületekkel, máskülönben fogyasztóvédelmi bírságot kapnak.

A cégek képviselőinek szintén előnyös az online békéltető honlap, mivel időt, pénzt spórolva nem kell megjelenniük sem nekik, sem pedig a fogyasztónak személyesen. A vitás felek és a testület közötti párbeszéd végig a világhálón folyik és a megoldásra irányuló ajánlatukat néhány kattintással teszik meg.

További információk: http://www.bekeltet.hu/1-Hirek/269-Online-vitarendezes

* a torvenyeswebaruhaz.com oldalon található információk, kérdésekre adott válaszok tájékoztató jellegűek. Hivatalos állásfoglalásért, felelősség vállalásért kérje ki jogi képviselője tanácsát, útmutatását.